Política de reembolso

Condiciones de devolución gratuita:

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución gratuita, siempre y cuando se cumpla lo siguiente:

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Si tu compra fue una promoción especial como ¨recibe un regalo en compras superiores a cierto monto¨, entonces deberás devolver el regalo también.

Para iniciar una devolución, puedes hacerlo desde el estado de tu compra dentro de tu cuenta en nuestra tienda en línea dando click en ¨Solicitar una devolución¨ o bien ponerte en contacto con nosotros a la dirección de correo electrónico: tienda@solopielzapaterias.com o WhatsApp 4781141912. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle José María Morelos No. 105, Colonia Centro en Calera, Zacatecas, C.P. 98500.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete, también la podrás descargar desde el pedido en tu cuenta. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tienda@solopielzapaterias.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados). Tampoco aceptamos devoluciones de productos con marcas de uso. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

*Si tu pedido incluyo un regalo por promoción entonces tendrás que devolver también el regalo.

Cambios
Cuando necesites hacer un cambio de artículo por talla o modelo, deberás cumplir con lo dispuesto anteriormente sobre ¨Condiciones de devolución gratis¨, además de lo siguiente:

• Pagar por el reenvío del nuevo artículo por un monto de $120.
• En caso que no haya tallas del modelo comprado y decidas adquirir un nuevo modelo y este supera el precio entonces deberás pagar la diferencia, no haremos reembolso en artículos de inferior valor al de la compra en la que se solicita el cambio, es decir su nuevo artículo deberá tener el mismo precio o superior al del artículo original del cual se solicita el cambio.

 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección tienda@solopielzapaterias.com.